在线报名北京:010-85895152
上海:021-32562896

课程检索

系列 
课程 
时间 
至 
地点 
 
首页 > 课程体系 > 客户关系管理系列 > 《客户关系管理师高级研修班》

《客户关系管理师高级研修班》 4天

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)已经成为中国企业使用率排名第一的管理工具。

               ----《财富》杂志中文版200611

 

客户关系管理:就是探讨如何有效开发潜在客户资源,充分利用现有客户资源,达到增强企业获利能力的管理思想、方法和工具。

客户关系管理师:是担任企业的客户经理、客服主管、项目策划者和市场营销参谋,负责对客户的日常维护、市场矛盾的调和、客户满意度评估等职能,能够正确规划、实施和评估本企业客户关系管理项目。掌握客户获取、保留、发展与重获各阶段的管理和实施方法。

 

课程收益:

知识技能:了解当今更新的管理思想,掌握企业更常用、更有效管理工具,提升管理技能。

眼界视野来自全国不同地区、不同行业的各路精英聚集一堂,思想碰撞,灵感激荡。

课程特色:

独家精品:历时14年,国内首家推出的高端、专业的客户关系管理培训课程。

内容专业:它站在企业的高度审视客户资源的开发和管理,不同于其他的客户服务类课程,是地道纯正的客户关系管理(CRM)。

一流师资:以清华大学为依托,遴选国内客户关系管理领域一流专家,确保授课质量。读万卷书,行万里路,不如名师指路。

核心课程:客户关系管理理念、客户满意度和客户忠诚度、客户关系管理实务、客户关系管理案例分析、CRM关键技术与应用。