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《客户体验管理》 1澶?/span>

1. 系统了解客户体验的理念和方法
2.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以
  及员工胜任模型
3. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节
4.了解CEM应用系统的设计思路