客户体验管理（Customer Experience Management，简称CEM）是指企业通过不断优化客户接触点和服务过程，提升客户对企业产品和服务的感知和认知，从而提高客户满意度、忠诚度和口碑度的管理过程。
客户体验管理的实践包括以下几个方面：
客户需求分析：了解客户的需求和期望，对客户进行细分和分类，制定相应的服务策略和方案。
《客户体验管理》
主办单位：惠德云课堂
直播时间：10月18-19日13:30-16:30
直播讲师：宫同昌老师；
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