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《以客户为中心的服务管理体系》 2天

卓越服务才能打造企业持久竞争力!

优质服务才是销售的稳定来源。

服务将是——企业下一步竞争的焦点
 
高效能客服管理体系需要一个系统来完成:
1. 服务运营——转化投入并创造服务产品要素
2. 服务传递——组装这些要素并将产品传递给客户
3. 服务营销——包括所有与顾客的接触,如广告、开账单和市场研究等。
 
 

1、市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点?
2、产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难;
3、服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值连分析,重点投资增值
    环节便于改善公司的服务体系; 
4、当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做
   出正确的选择;
5、服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应慢,如何有效地进行服务系统设计,这一点至关重
   要;
6、客户对服务要求越来越高,一不留神,沟通不到位,就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通,
   避免客户期望过高。