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《客户生命周期与价值评估》

 客户生命周期是企业在以产品为中心向以客户为中心的转变过程中,越来越重视的因素。企业在认识到争取到新客户、保留住老客户的重要性后,对客户生命周期的研究就成为企业持续关注的焦点。

通过对生命周期理论的探讨,对客户关系生命周期阶段的划分,以及对客户生命周期的各个阶段进行管理,旨在帮助企业的管理人员更清楚的认识到客户关系的长期价值,以及有效的配置有限的资源,实现客户利润的最大化。