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首页 > 课程体系 > 客服与服务营销系列 > 《O2O客户体验》

《O2O客户体验》

课程目标

1.   系统了解客户体验的理念和方法

2.   了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型

3.   在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节

课程目标

1.   系统了解客户体验的理念和方法

2.   了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型

3.   在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节