信息化时代，企业参与更多国际化和跨区域的各种竞争，其归根结底是对客户资源的争夺，因此客户关系管理（CRM）能力决定了企业的核心竞争力。

现今，越来越多的企业意识到拥有基于互联网的信息化系统的重要性，CRM系统已经成为企业信息化应用的重点领域，它可以掌控瞬息万变的市场变化，实现企业资源最佳配置，最大限度的满足客户需求，提高企业核心竞争力。