关于惠德咨询
1、我公司是国内最早开展客户关系管理(CRM)、电子商务、电子物流等领域的咨询和认证培训的机构之一,公司目前的课程体系涵盖了客户 服务、客户关系管理、电子商务、电子物流、移动互联网等多个领域,并拥有一支理论知识完善、实践经验丰富、声誉卓著、咨询团队。特别在客户关系管理、电子商务领域的咨询服务,处于国内领先地位.首席咨询师宫同昌老师擅长客户关系管理,客户服务,企业电子商务,物流管理等领域的咨询和培训。
2、依托丰富的经验和资源,了解公司咨询背景和需求。梳理公司现有的业务流程和关键需求点,以便建立适合企业的客户流程。
3、企业调研与诊断,进一步明确、细化需求,针对行业特点找出企业目前存在的问题和待改进的地方。
4、在调研的基础上,设计解决方案并得到双方的确认。借助目前市场上先进、科学地CRM模型。建立一套符合客户行业特征的CRM体系,依托CRM体系,通过程序开发建立自 动化的CRM系统。
5、为准备部署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨询,给出选型建议书。
6、协调和平衡项目中企业与系统实施方之间的变更进度资源等事宜,有效引导项目能够成功实施;
7、为已经部署多年或者刚刚上线的企业提供项目评估与优化服务,评估CRM项目应用现状和实际效果,并基于当前的业务需求给出项目优化建议方案。
二、CRM咨询:明确目的
客户关系管理的根本目的:就是让企业在客户(包括潜在客户)身上的投入产出比最大化。
三、CRM咨询:确定客户价值模型
四、CRM咨询:建立客户价值模型
五、CRM咨询:实施的步骤及环节
审视、评估、优化企业的可用资源(人、技术、流程资金)
1.做好长期、全面规划;
2.分析客户利润贡献能力,划分客户群体;
3.针对不同客户群体的行为特征制定出相应的关系建立、维护和发展策略;
4.分阶段、分级别的策略实施;
5.CRM 实践效果评估。
咨询电话:010-85895152/02152896607,13910665376, beccaye@huide.net