关于惠德咨询

  1、我公司是国内最早开展客户关系管理（CRM）、电子商务、电子物流等领域的咨询和认证培训的机构之一，公司目前的课程体系涵盖了客户  服务、客户关系管理、电子商务、电子物流、移动互联网等多个领域，并拥有一支理论知识完善、实践经验丰富、声誉卓著、咨询团队。特别在客户关系管理、电子商务领域的咨询服务，处于国内领先地位.首席咨询师宫同昌老师擅长客户关系管理，客户服务，企业电子商务，物流管理等领域的咨询和培训。

2、依托丰富的经验和资源，了解公司咨询背景和需求。梳理公司现有的业务流程和关键需求点，以便建立适合企业的客户流程。

3、企业调研与诊断，进一步明确、细化需求，针对行业特点找出企业目前存在的问题和待改进的地方。

4、在调研的基础上，设计解决方案并得到双方的确认。借助目前市场上先进、科学地CRM模型。建立一套符合客户行业特征的CRM体系，依托CRM体系，通过程序开发建立自    动化的CRM系统。

5、为准备部署CRM系统的企业提供项目规划和选型咨询，给出选型建议书。

6、协调和平衡项目中企业与系统实施方之间的变更进度资源等事宜，有效引导项目能够成功实施；

 7、为已经部署多年或者刚刚上线的企业提供项目评估与优化服务，评估CRM项目应用现状和实际效果，并基于当前的业务需求给出项目优化建议方案。

 二、CRM咨询：明确目的

  客户关系管理的根本目的：就是让企业在客户（包括潜在客户）身上的投入产出比最大化。

三、CRM咨询：确定客户价值模型

四、CRM咨询：建立客户价值模型

五、CRM咨询：实施的步骤及环节

  审视、评估、优化企业的可用资源（人、技术、流程资金）

         1.做好长期、全面规划;

         2.分析客户利润贡献能力，划分客户群体;

         3.针对不同客户群体的行为特征制定出相应的关系建立、维护和发展策略;

         4.分阶段、分级别的策略实施;

         5.CRM 实践效果评估。

咨询电话：010-85895152/02152896607，13910665376， beccaye@huide.net