客户生命周期指的是一个客户与企业建立关系并最终终止关系的整个过程。这个过程包括客户的意识、接触、评估、购买、使用和维护产品或服务，以及可能的再次购买和升级。客户生命周期管理是一种战略方法，旨在提高客户留存率和忠诚度，同时提高企业的收入和利润。在客户生命周期的各个阶段，企业需要采取不同的营销策略和服务措施来满足客户需求，以确保客户的满意度和忠诚度。