客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种企业战略和技术，旨在通过更好地理解、预测和管理客户需求、行为和偏好，实现客户满意度、忠诚度和保持率的提高。CRM包括从营销、销售、客户服务到其他客户互动领域的整个客户生命周期的维护和增强。该策略旨在使企业建立长期、盈利性和可持续的客户关系，并确保客户的价值最大化。CRM技术可以帮助企业收集、处理、分析和利用客户数据，以便更好地了解客户，并在不同的互动阶段提供个性化和有针对性的体验和服务。

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