《卓越服务意识与沟通技巧》

    服务能力是每个人一生头等的技能。 ——卡耐基 卓越服务才能打造企业持久竞争力！ 优质服务才是销售的稳定来源。 服务将是企业未来的核心业务部门。 9月3-4日由惠德云课堂主办，客户服务管理专家宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》在线互动课堂即将开课，欢迎大家报名参加。[查看详细]

  惠德云课堂是北京惠德培训旗下在线学习平台，成立于2020年初，专注于客户关系管理（CRM）、客服体系与服务营销、数据分析、数字化营销、企业电子商务、微软Dynamics365、人工智能、企业信息化、通用管理、MiniMBA等专业领域内的培训及咨询服务。目前有直播、在线互动课堂（班课）、录播等课程形式。

惠德云课堂—客户服务管理培训专家！

北京惠德培训——客户关系管理培训领导品牌！

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上海惠德培训——客户关系管理领导品牌！

021-32562896

 

客户服务专家团

    惠德培训客服专家团介绍 首席讲师简介： 宫同昌老师 Ø 北京惠德培训首席培训讲师 Ø 惠德云课堂首席讲师 Ø 惠德ＣＲＭ与大数据研修中心执行院长 Ø 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师 Ø 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 Ø 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 Ø 新华报业传媒集...[查看详细]

预定宫同昌老师档期

 18701360882

《构建卓越的客服体系》

    课程收益： 1、 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？ 2、 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难； 3、 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系； 4、 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 5、 服务过程中内部沟通困难...[查看详细]

 《构建卓越的客服体系》

       5月7-8日直播

《客户投诉异议处理》

    《客户投诉与危机处理实战技能》 授课老师：宫同昌老师； 课时：一天（6课时） 课程背景： 随着市场竞争的加剧，产品同质化越来越明显，服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容，极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉，将客户的不满转化成满意和忠诚，并成为推动企业改进产品和管理的动力，成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 课程收益： 1.形成对客户投诉的正确认识 2.掌握如何建立完善的客户投诉处...[查看详细]

 《客户投诉异议处理》

  6月4-5日直播