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客户服务专家团

    惠德培训客服专家团介绍 首席讲师简介: 宫同昌老师 Ø 北京惠德培训首席培训讲师 Ø 惠德云课堂首席讲师 Ø 惠德CRM与大数据研修中心执行院长 Ø 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师 Ø 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 Ø 中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师 Ø 新华报业传媒集...[查看详细]

预定宫同昌老师档期

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《构建卓越的客服体系》

    课程收益: 1、 市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2、 产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3、 服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 4、 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择; 5、 服务过程中内部沟通困难...[查看详细]

 《构建卓越的客服体系》

       5月7-8日直播

《客户投诉异议处理》

    《客户投诉与危机处理实战技能》 授课老师:宫同昌老师; 课时:一天(6课时) 课程背景: 随着市场竞争的加剧,产品同质化越来越明显,服务越来越成为客户选择商家的重要因素。投诉处理是客户服务的一项重要内容,极大影响客户满意度和忠诚度。企业如何正确处理客户的投诉,将客户的不满转化成满意和忠诚,并成为推动企业改进产品和管理的动力,成了现代企业的客户服务中不可忽视的一环。 课程收益: 1.形成对客户投诉的正确认识 2.掌握如何建立完善的客户投诉处...[查看详细]

 《客户投诉异议处理》

  6月4-5日直播

《卓越的客服技能提升》

    如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解...[查看详细]

《卓越的客服技巧》

3月9-10日北京/6月8-9日上海 /9月14-15日北京

北京惠德培训机构隶属于北京同昌惠德科技有限公司,成立于2004年,专注于客户关系管理(CRM)、客服体系与服务营销、企业电子商务、数据分析、产业互联网、微软Dynamics 商务管理软件等专业领域内的培训及咨询服务。
 
惠德培训提供的客户服务系列课程有:
服务管理岗位必备技能: 
线上直播:
1)《卓越服务意识与沟通技能》(在线互动课堂)2580元/人    2月28-29日/4月16-17日/9月3-4日
2)《客户异议处理与网络危机公关》(在线互动课堂) 2580元/人   6月4-5日
3)《客户体验管理》(在线互动课堂)  2580元/人                7月5-6日   
4)《构建卓越的客服体系》(在线互动课堂)2980元/人    5月7-8日/7月17-18日
线下公开课:
5)《卓越的客户服务技巧》线下公开课4500元/人   3月9-10日 北京/6月8-9日上海/9月14-15日北京  
6)《以客户为中心的服务管理体系》5800元/人 5月18-19日深圳/6月22-23日上海/8月17-18日北京
7)《客户体验管理》(在线互动课堂)  2580元/人7月5-6日   
公益直播:
8)《数字化时代的服务营销》   680元/人
 
惠德客户服务成功案例有:
 
北京惠德培训咨询热线:
010-85895152/021-32562896,15010940381(微信同号)
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