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《卓越的客户服务技巧》

    如果说顾客是企业的生命,服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略,像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等,这些公司无一例外,服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器,甚至成为它们的核心竞争能力。 对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说,我们要解决的问题不仅是要求他们理解...[鏌ョ湅璇︾粏]

 

《卓越的客户服务技巧》

《以客户为中心的客户服务体系》

    课程收益: 1.市场竞争激烈,迫切需要提升客户满意度,降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点? 2.产品同质化,需要新的差异化,良好服务的打造比生产优质产品要难; 3.服务体系投入人力、物力巨大,耗时长,直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析,重点投资增值环节便于改善公司的服务体系; 4.当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时,如何进行服务定位,动态分析服务与企业战略关系,做出正确的选择; 5.服务过程中内部沟通困难,协调难度大,对外反应...[鏌ョ湅璇︾粏]
 
《以客户为中心的客户服务体系》

《AI时代制造企业如何向服务业转型》

    互联网时代,所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源,或技术,或市场、或供应链等,如何整合这些资源,实现由单一制造商向综合服务商转变,关系着企业未来的生死存亡。 授课老师: 宫同昌老师 课程大纲: 第一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会 1.1从提供产品到提供平台 1.2 平台的最佳模式—综合服务 1.3 产业价值链的重组——从单边到多边 1.4 发掘新的商业机会 第二章 企业如何由产品制造向综合...[鏌ョ湅璇︾粏]
 
《AI时代制造企业如何向服务业转型》

《服务营销与服务利润价值链》

    营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升到一种战略的层面,这样才能保证服务理念的真正执行,继而形成一种真正的服务文化,提倡服务营销的理念,实行服务营销的策略,运用服务营销的待客技巧,为企业提供持续稳健的前进力量。服务营销战的本质是客户争夺战,以最大化吸引新客户和最大化挽留老客户为目标,并在“战争”中最大化提升客户...[鏌ョ湅璇︾粏]

 

《服务营销与服务利润价值链》