在数智化时代，客户关系管理（CRM）变得更加重要。随着数据量的不断增加和技术的不断发展，企业可以更好地了解和分析客户的需求和行为，并在客户生命周期的
各个阶段提供更加个性化、精准的服务。
以下是数智化时代的客户关系管理的一些关键点：
数据分析：企业可以使用各种数据分析工具来收集、整合和分析客户数据，以便更好地了解客户需求和行为，并做出更好的业务决策。
个性化服务：企业可以利用客户数据来提供更加个性化、精准的产品和服务，以满足客户需求，并提高客户满意度和忠诚度。
多渠道交互：企业可以利用多种渠道来与客户进行交互，包括社交媒体、移动应用、在线聊天等，以便更好地了解客户需求和提供服务。
人工智能技术：企业可以利用人工智能技术来自动化客户服务过程，例如聊天机器人、智能语音助手等，以提高效率并减少成本。
数据安全保护：在处理客户数据时，企业需要确保数据安全，并遵守相关的隐私法规和标准，以保护客户隐私和数据安全。
10月26日由惠德云课堂主办的客户关系管理（CRM）专题直播《数智化时代的客户关系管理》通过惠德云课堂平台播出，本期直播讲师为惠德培训首席专家宫同昌老师。
惠德云课堂CRM培训系列课程有：
1. 《数智化时代的客户关系管理管理》
2. 《客户生命周期与价值评估》
3. 《会员管理与运营》
4. 《客户分类方法与管理策略》