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数据挖掘的关键要素

信息来源: 《企业客户关系管理》钱旭潮   发布者: 惠德CRM学院   发布时间:2021-01-26

数据挖掘并不是购买一个软件,随便找几个人就可以完成的事情。它是一个系统工程,需要有计划、有组织地进行。问题定义和用户定义是实施数据挖掘的两个关键要素


1. 企业需求
数据挖掘在企业中应用的范围可以很广泛,既可以用来解决业已存在的手工分析,也可以对新出现的问题进行分析。不同的用途会引起各类用户不同的态度。管理人员会很关心数据挖掘能带来多大的效益却不屑于改进工作流程,而技术人员却倾向于技术的完美而不顾成本的高低。一般来说,由于技术人员的深入参与,技术问题很快会成为关注的焦点。对于一些问题,本来就有比较有效的方法或体系来运作。也许使用了数据挖掘系统可以进一步改善商业利益,但通常却伴随着开支的显著上升和使用的复杂性。所以,用户不会支持它。

用户真正需要的是什么?这个尺度很难把握。从技术上分析,如果数据挖掘系统所提交的结果只是简单的数据报表,这样很容易做到,但是用户却不喜欢。然而,如果直接将提出数据挖掘系统的使用可以在将来的两年中为公司多争取到5%的市场份额或者减少3%的客户欺诈行为,虽然用户会欢欣鼓舞,但在技术上是非常难于达到的。显然,除了数据挖掘系统本身以外,牵扯了太多的其他部门和公司外面的环境因素。在定义业务问题时,一个好的处理原则是尽可能地选择具有实际意义的小问题,而且牵扯的部门或公司外环境因素越少越好。

2. 用户需求
数据挖掘系统的运作是为了提供商业上的决策支持的,所以系统需要面对不同的用户。这里的用户主要指企业的各级决策者、智囊团以及技术人员等等。

各类用户使用系统的方式和目的不同,他们的操作水平和专业知识也不尽相同。如果系统过于复杂,会使一些技术知识缺乏的人员无法使用;而如果系统过于简单,虽然能够为大多数人所用,但是却可能导致部分功能的丧失。特别是第一种情况,技术人员花费了很大的力气,企业也付出了大量开支,却得不到效益。

对主要的用户进行适当的培训在一定程度上可以防止水平太差的群体影响系统的复杂性和功能。培训的内容可以包括:数据挖掘技术的介绍,本企业所用系统的操作,业务流程的改变等。在培训的同时,还可以进行一定的讨论,比如:用户们对数据挖掘系统的期望和建议、主要的问题等。