微软 Dynamics 365 为您提供最智能的商业应用解决方案
微软 Dynamics 365 超越传统的 CRM 和 ERP ，高度互联且支持灵活部署的应用程序，可连接您全部业务数据、流程和团队，并与您现有系统配合使用，帮助您打破数据孤岛，加速业务进程。随着全球首个应用于 CRM 和 ERP 的互动式人工智能助手 Dynamics 365 Copilot 的推出，作为面向组织业务全线的智能 AI 工具，Dynamics 365 Copilot 将为销售、客服、市场营销和供应链等人员带来全新的工作体验，并进一步推动组织创新增效。
Microsoft Dynamics 365 培训
学习路径：
探索 Microsoft Dynamics 365 Customer Service 的基础知识
本学习路径为学员介绍 Dynamics 365 Customer Service。 您将了解各种核心产品功能，以及其他可用于有效且高效地管理客户支持流程的工具。
1）探索 Dynamics 365 Customer Service
本模块将会向学员介绍 Dynamics 365 Customer Service，重点介绍核心元素，如案例生命周期、队列、服务级别协议、知识管理和 Copilot。
学习目标
2）描述 Dynamics 365 Customer Service 功能和相关应用
本模块将向学员介绍 Customer Service 全渠道、报告和数据可视化以及适用于 Dynamics 365 Customer Service 的 Dynamics 365 Customer Voice。
学习目标
完成本模块的学习后，您将能够：
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介绍 Dynamics 365 Customer Service 全渠道。
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描述全渠道主管体验。
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描述 Dynamics 365 工作效率工具应用。
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阐述 Dynamics 365 Customer Service 中的报告和可视化选项。
惠德微软Dynamics 365认证培训中心
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