惠德企管·北京公开课 | 如何用服务体系撬动企业增长

在产品同质化严重的今天，企业真正的护城河，不再是单一的产品优势，而是以客户为中心的服务体系。
服务做得好，不仅能留住客户，更能直接撬动复购、口碑与利润增长。

8月15–16日，北京，惠德企管携手首席讲师宫同昌老师，带来同昌惠德版权课程——《以客户为中心的服务管理体系》，帮你把“服务”从成本中心，升级为利润引擎。
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01｜为什么现在必须重构服务体系？
很多企业面临同样的困境：
• 客户投诉不断，客服团队疲于“救火”
• 服务流程混乱，前后台各自为政
• 客户满意度高，但运营成本居高不下

• “以客户为中心”写在墙上，却落不到流程和人员上
本课程基于宫同昌老师20余年咨询与培训经验，从战略—运营—人员三大维度出发，帮你搭建一套软硬结合、富有弹性、运转高效、又有人文温度的服务体系，真正实现客户满意与企业效益的双赢。
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02｜讲师介绍：宫同昌
宫同昌｜服务营销专家
• 北京惠德培训首席培训讲师
• 惠德云课堂首席讲师
• 惠德CRM与大数据研修中心执行院长
• 清华大学经济管理学院工商管理硕士
• 清华、北大、上海交大、浙江大学总裁班特邀讲师
• 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• 中国机械工业企业管理协会特聘讲师、《培训》杂志理事会成员

授课特色：
理论扎实、案例丰富，擅长把复杂的管理逻辑拆解为可落地的工具与方法，课堂强调启发+互动+实战演练。

部分服务客户：
• 金融：中国银行、交通银行、建设银行、招商证券、中国人民银行清算总中心
• 汽车/制造：上汽集团、戴姆勒-奔驰、北汽集团、三一重工、中车集团
• 国企/央企：国家电网、中国国航、中石油、中信集团、首都机场
• 医疗/医药：GE医疗、西门子医疗、辉瑞制药、国药集团
• 零售/物流：京东物流、苏宁电器、王府井百货、蒙牛乳业
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03｜课程核心收益
两天的系统学习，你将带走：
1. 一套体系框架：从战略到执行，搭建“以客户为中心”的服务管理体系
2. 一套实用工具：客户期望调研、服务蓝图、服务标准制定、服务补救策略
3. 一套管理方法：服务人员选拔、培养、激励与客户参与策略
4. 一个实战成果：现场输出本企业客户体验地图与服务场景优化方案
5. 一种经营思维：用服务体系驱动客户忠诚、口碑传播与持续增长
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04｜课程大纲（精华版）
第一部分 服务体系总体框架
• 企业总体战略对客服体系的影响
• 高效能客服管理体系的构成框架
第二部分 营销体验模块
• 客户期望值调研方法与工具
• 核心服务与附加服务设计
• 客户关系价值分析与关系营销策略
• 服务补救：抱怨处理、服务保证与赔偿策略
第三部分 运营管理模块
• 服务蓝图制定（兼顾体验与成本）
• 服务标准制定的要素、原则与方法
• 服务环境对员工与客户行为的影响
第四部分 人员管理模块
• 服务人员的挑选、培养与激励
• 客户参与服务的策略与管理
实战演练
结合汇丰银行客户触点管理案例，现场设计客户体验地图及服务分场景体验细节，形成可直接落地的改进方案。
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05｜课程安排&报名信息
📅 开课时间：2026年8月15–16日（周六–周日）
📍 开课地点：北京（具体地址报名后统一通知）
💰 培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）
👥 适合对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员
📞 报名咨询：
• 电话：010-85895152 / 021-32562896
• 手机/微信：15010940381（微信同号）
• 邮箱：training@huide.net
• 微信号：同昌惠德

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06｜写在最后
服务不是“锦上添花”，而是企业增长的底层逻辑。
8月北京，和宫同昌老师一起，用一套可落地、可衡量的服务管理体系，把客户满意变成企业增长的真实动力。
席位有限，报满即止。
期待在课堂上见到你！
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主办：北京惠德培训
版权课程：同昌惠德©