9月5-6日上海开课｜宫同昌《客户关系管理与大数据》数字化CRM实战公开课
副标题：破解客户流失难题，用数据驱动业绩增长——惠德企管特邀知名CRM专家宫同昌老师倾情授课
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【课程背景】
在数字经济时代，企业的竞争已从产品、价格的竞争，全面转向客户资源与客户关系的竞争。然而，许多企业在客户关系管理（CRM）中仍面临诸多困境：
• 数据沉睡：积累了大量客户数据，却无法转化为有效的商业洞察；
• 体验割裂：线上线下渠道分散，难以构建统一的客户视图；
• 管理粗放：缺乏科学的客户细分与生命周期管理，营销成本高居不下；
• 系统脱节：CRM系统沦为“数据录入器”，未能真正赋能业务一线。
大数据技术的兴起，为CRM带来了全新的破局机遇。如何借助大数据实现客户关系的精细化、智能化管理，已成为企业高管必须面对的战略课题。

【课程收益】
参加本次《客户关系管理与大数据》实战公开课，您将收获：
1. 掌握前沿理念：深入理解大数据时代CRM的新趋势、新模式与新挑战；
2. 学会实战方法：掌握客户细分、精准营销、客户生命周期管理及流失预警的实操工具；
3. 打通数据壁垒：学习如何整合内外部数据源，构建360°客户全景画像；
4. 规避实施风险：了解CRM系统选型、实施落地及数据治理的关键成功要素；
5. 对标优秀案例：借鉴各行业领先企业的CRM与大数据应用最佳实践。

【讲师介绍】

宫同昌 老师 —— 客户关系管理与大数据应用实战专家
宫同昌老师拥有十余年企业信息化与CRM咨询培训经验，曾为众多世界500强企业及国内行业龙头提供专业服务。他擅长将前沿的大数据技术与传统客户关系管理理念深度融合，课程内容以“实战、实用、实效”著称。宫老师不仅理论功底深厚，更能用通俗易懂的语言解析复杂的技术概念，让业务背景的学员也能听得懂、学得会、用得上。

【课程大纲】（精华版）
第一模块：大数据时代的客户关系管理新范式
• 从传统CRM到数字化CRM的演进逻辑
• 大数据如何重塑客户旅程与体验管理
• 数据驱动的客户关系管理战略规划
第二模块：客户洞察与精准营销实战
• 客户数据采集、清洗与整合策略
• 客户细分模型与高价值客户识别
• 基于数据分析的精准营销与个性化推荐
第三模块：CRM系统规划、选型与数据治理
• 不同发展阶段企业的CRM需求与选型指南
• CRM项目实施常见陷阱与应对策略
• 客户数据治理与隐私保护合规要点
第四模块：客户体验提升与业绩持续增长
• 客户生命周期管理与流失预警机制
• 跨部门协同下的客户体验优化
• 用数据指标衡量和提升客户忠诚度
(注：详细课纲请联系客服获取)

【适用对象】
• 企业董事长、总经理、副总裁等高层决策者；
• 销售总监、市场总监、客户服务总监、CRM项目负责人；
• 分管数字化转型、信息技术、数据分析的中高层管理人员。
【课程安排】
• 时间：2025年9月5日-6日（周五、周六，共两天）
• 地点：中国·上海（具体酒店开课前一周通知）
• 主办单位：惠德企管
【报名咨询】
立即抢占席位，开启您的数字化CRM升级之旅！
• 电话报名：请拨打全国咨询热线 [此处填写官网电话]（工作日 9:00-18:00）
• 在线报名：点击页面右侧/下方 [在线报名/索取详细课纲] 按钮，我们的课程顾问将在24小时内与您联系。
• 微信咨询：扫描下方二维码，添加官方客服微信，备注“CRM上海班”。

关于惠德企管
惠德企管隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，专注于客户关系管理（CRM）、客服体系与服务营销、数据分析、企业数字化营销、企业电子商务、数据分析、企业数字化转型、生产管理、AI智能办公、领导力、通用管理等专业领域内的培训及咨询服务。

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