2021年7月20日惠德培训首席专家、知名客户关系管理专家宫同昌先生应北京大学继续教育学院邀请在北京大学为新疆某农村商业银行商业模式与决策创新研修班讲授《数字化时代CRM在企业中的应用》。

 数字化企业是以客户为中心、通过数字化技术推动自身业务重塑和转型的企业。

IDG对IT和企业决策者的调查结果显示，企业的数字化转型将为企业带来员工生产力提升、数据驱动业务价值提升、客户体验提升等8个方面的价值。

 数字化转型最佳实践表明，只有企业对其业务进行系统性、彻底的（或重大和完全的）重新定义——不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义，成功才会得以实现。

 CRM是企业的一项商业策略，按照客户分割的情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的商业流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入及客户满意度。

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