流量越来越贵，客户却越留越少？大数据时代的客户关系管理，到底该怎么做？
惠德企管 × 宫同昌老师 | 12 月 5-6 日 上海精品公开课
一、你是不是也遇到了这些问题？
先问几个扎心的问题：
- 公司每年花大价钱获客，但客户来了就走，复购率低得可怜；
- 销售全靠 "老经验" 判断客户价值，谁是优质客户、谁该重点跟进，全凭感觉；
- 客户数据散在销售个人微信、Excel 表格、CRM 系统里，想看的时候根本凑不到一起；
- 明明客户量不小，却总觉得 "没什么客户可以挖了"，增长碰到天花板。
如果你中了任何一条，恭喜你 —— 你不是一个人。
这两年跟不少企业高管交流，发现大家都在面临同一个困境：流量红利消退，获客成本连年攀升，但客户资产的运营效率却在下降。
过去靠人脉、靠酒桌、靠销售个人能力维护客户的打法，在今天已经越来越吃力了。不是你不努力，而是时代变了 ——客户关系管理的底层逻辑，已经从 "记录客户" 转向了 "经营数据"。
二、为什么说 "客户数据" 才是你最值钱的资产？
很多企业对 CRM 的理解还停留在 "买套系统、填填资料、打打电话" 的阶段。但真正做到头部的公司，早已把客户数据当成了核心生产资料。
举个例子：
同样是 10000 个客户，A 公司把他们当成 10000 个 "名字 + 电话"；B 公司给每个客户打上几十个标签 —— 行业、规模、采购偏好、生命周期阶段、流失风险、增值潜力……
这两家公司的营销效率，可能相差5 倍、10 倍，甚至更多。
大数据不是什么遥不可及的概念，它就是帮你回答几个最实际的问题：
- 哪些客户正在流失？你能不能提前 3 个月就预判到？
这些问题，靠经验回答不了，靠拍脑袋更回答不了。你得有数据，还得有一套用数据驱动客户管理的方法体系。
三、传统 CRM 到底差在哪？
很多企业上了 CRM 系统，用了一两年发现效果平平，为什么？
因为工具不等于方法。系统只是个壳，真正决定效果的是你背后的管理逻辑：
- 客户分类太粗—— 不是所有客户都值得花同样的精力服务
- 数据采集零散—— 销售不愿填、填了也不准，数据质量一塌糊涂
- 营销靠盲打—— 不管客户是谁，群发同一套话术
- 没有闭环—— 获客、转化、留存、增购，各环节各干各的
这也是为什么我们一直强调：客户关系管理不是 IT 部门的事，是一把手工程。 它涉及组织流程、考核机制、数据思维、营销策略 —— 是一套完整的经营体系。
四、这门课，我们想解决什么问题？
基于十几年帮企业做 CRM 咨询和培训的经验，我们打磨了这门 **《客户关系管理与大数据》** 精品公开课。
主讲人：宫同昌 老师
- 清华、北大、上海交大、浙江大学 特邀 CRM 与大数据讲师
- 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心 特聘讲师
宫老师深耕客户关系管理与数字化运营领域多年，累计服务数百家企业。他的授课风格有一个特点：不讲空洞理论，全是拿真实案例拆给你看，听完就能回去用。
五、两天课，你能带走什么？
这门课不是听个热闹，而是真刀真枪解决问题。两天的系统学习，你将收获：
认知层面：
- 读懂大数据时代客户管理的底层逻辑，打破老旧管理思维
- 看清传统 CRM 和数字化大数据 CRM 的核心区别
方法层面：
- 客户标签体系搭建与分层运营技巧，精准识别高价值客户
落地层面：
- 适配中小企业的 CRM 流程设计方法，回去就能动手搭
六、课程信息
|
项目
|
详情
|
|
课程主题
|
客户关系管理与大数据
|
|
主讲老师
|
宫同昌
|
|
开课时间
|
2026 年 12 月 5-6 日（两天）
|
|
开课地点
|
上海
|
|
招生规模
|
限额 30 人精品小班
|
|
适合人群
|
企业董事长 / 总经理 / 合伙人、市场 / 销售 / 客服负责人、希望优化客户体系的经营者
|
七、写在最后
每次开课前，都会有学员问："这门课值不值得来？"
我们的回答是：如果你还在靠感觉做客户管理，还在为获客成本发愁，还在看着一堆数据却不知道怎么用 —— 那这两天课，可能是你今年投入产出比最高的一笔学习预算。
名额有限（每期只招 15 人），报满即止。
报名咨询：
- 叶老师：010-85895152 / 15010940381
- 上海热线：021-32562896 / 18721806712
本文由惠德企管原创发布。惠德企管专注客户关系管理（CRM）培训与企业咨询服务，北京 / 上海 / 深圳 / 长沙 / 苏州均设有分支机构。