🔔课程开班信息
✅深圳站：2026 年 11 月 14‑15 日
✅上海站：2026 年 12 月 05‑06 日
💰培训费用：5980 元 / 人（含培训费、全套学习资料、正规发票）
适合参训：董事长、总经理、市场 / 销售 / 客服总监、CIO 等企业高层管理者
📖课程导语
市场竞争日趋激烈，客户已经成为企业最核心资产。很多企业做客户关系还停留在请客、送礼、人情维护，忽略体系化管理与大数据价值。
如何科学开发新客户、留存高价值老客户？
怎样利用客户数据做客户分层、差异化运营，提升投入产出比？
CRM 系统如何落地，打通营销‑销售‑客服全流程？
本课程由惠德培训首席讲师宫同昌老师主讲，融合十几年 CRM 实战咨询经验，把理论、流程、系统、大数据分析融为一体，不讲空泛概念，聚焦企业真实落地难题。
🎯课程学习收益
1. 吃透客户关系管理完整理论体系，跳出 “人情客情” 误区，建立现代化 CRM 经营思维
2. 掌握客户大数据分析思路，学会客户特征分析、分层模型、交叉销售等业务模型
3. 学会客户分类差异化管理，最大化客户价值，提升客户满意度与忠诚度
4. 掌握 CRM 营销自动化、销售自动化、客服自动化三大模块的应用逻辑
5. 理清 CRM 落地实施难点，学会业务流程重组，打通营销、销售、服务协同机制
6. 学习完整数据挖掘项目全流程，掌握数据分析项目从需求到业务落地完整步骤
👨🏫讲师介绍｜宫同昌老师
北京惠德培训首席讲师、惠德 CRM 与大数据研修中心执行院长
清华、北大、上海交大、浙江大学总裁班特邀讲师；京东大学、上汽、北汽集团特聘讲师
清华大学经管学院 MBA；“中国 100 强讲师” 获得者
曾任国际知名 CRM 软件咨询顾问、香港上市公司总裁助理；深耕客户关系管理、数字化转型、数据分析二十余年。擅长把复杂理论结合大量企业实战案例，课堂注重互动启发。
服务客户覆盖制造业、汽车、医药、金融、地产、物流、零售等上千家大型企事业单位。
📚课程核心模块
1. 全面认知客户关系管理与大数据的内在关系
2. CRM 价值：对企业决策、管理层、一线业务人员的赋能
3. CRM 完整内容：理念统一、流程优化、信息化部署、客户数据治理
4. CRM 落地挑战与应对策略
5. 客户满意度、忠诚度提升；营销、销售、客户服务管理方法
6. CRM 业务流程重组 BPR 实操要点
7. CRM 三大自动化组件：营销｜销售｜客户服务
8. CRM 大数据分析：常用数据分析模型、跨团队协同、完整数据挖掘实战案例
📌报名须知
▷参训对象：企业董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO 等高层管理人员
▷费用包含：课程培训费、全套课程资料、开具正规发票
▷席位有限，名额报满即止，欢迎企业高管组团报名学习
💡报名咨询：惠德企管市场部
欢迎企业内训定制，可上门为企业定制《客户关系管理与大数据》专属内训课程
010-85895152 15010940381/18721806712(微信同号）
👨🏫主讲导师：宫同昌老师
惠德培训首席 CRM & 大数据讲师｜清华北大总裁班特邀专家
> ✨课程亮点
> ✅跳出人情客情，建立科学 CRM 管理体系
> ✅掌握客户大数据分析、客户分层模型
> ✅拆解营销 / 销售 / 服务全流程 CRM 落地方法
> ✅真实企业案例，注重实战落地
北京惠德企管・企业管理研修课程