惠德企管培训|服务管理岗位必备技能系列课程｜11—12 月排期
客服与售后服务做到一定阶段，会撞上同一堵墙：一线愿意做好服务，但说不清标准；主管能处理投诉，但挡不住舆情；部门有一堆动作，却拼不成体系。单点技巧解决不了这类问题，得分层补。
宫同昌老师（客服管理专家）的四门课程，按「意识 — 处置 — 体系 — 技巧」四个层级搭成一条路径，11—12 月开放四期，线上两门、线下两门，均为确定开课。
一、线上直播｜6 课时・2580 元 / 人
1、《卓越服务意识与沟通技巧》
11 月 11 日 / 12 月 16 日
面向一线服务岗的第一层功课：把「服务态度好」变成可执行的服务意识与沟通动作。
适合新入岗、转岗人员，以及需要统一服务语言的服务团队。
《客户异议处理与网络危机公关实战》
11 月 12 日 / 12 月 17 日
在客户异议升级为公开舆情之前，处置窗口只有很短一段时间。
本课聚焦异议识别、现场应对与网络传播下的危机处置，适合客服主管、售后负责人及品牌／公关岗协同参训。
二、线下集训｜12 课时
1、《以客户为中心的服务管理体系》
11 月 21—22 日・深圳・5800 元 / 人
面向管理层的体系课。当服务依赖个别人的经验和热情时，规模一大必然失守。
本课解决的是把服务从「人靠人盯」推进到可度量、可考核、可复制的管理体系，适合服务／客服条线负责人、营运管理者带队参加。
2、《卓越的客户服务技巧》
12月22-23日 12 课时・4500 元 / 人
面向一线骨干与后备主管的技巧课，在线下场景中做高密度演练式训练，把沟通、异议、投诉处理的标准动作练到能用。
三、怎么选
- 一线人员、新入岗：先上《卓越服务意识与沟通技巧》
- 一线骨干、后备主管：加《卓越的客户服务技巧》
- 主管、售后与公关协同：上《客户异议处理与网络危机公关实战》
- 条线负责人、需要建标准与考核：上《以客户为中心的服务管理体系》
- 预算允许、要成建制提升：四门按上述顺序连读，形成从意识到体系的一条完整路径
四、报名
四门课均为确定开课，名额按报名先后安排。
专职助理：18701360882（微信同号）
北京惠德企业内训事业部： 010-85895152 15010940381（微信同号）
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备注：文中日期、课时、价格、开课形式与联系方式均按主办方最新排期；如需团体报名或内训定制，请通过上述电话联系。