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《客户服务技巧与服务营销》 2天

让很多企业头痛的一个问题是:尽管打出了“顾客永远是对的”、“一切让顾客满意”等服务理念,但执行起来往往会“走样”,服务理念变成空洞的口号。本课程通过大量知名企业的经典案例结合讲师亲身体验,用通俗的语言加以点评和总结,并且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例,让学员不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚,有效地提升企业经营绩效。

参训对象:总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员 

Ø  了解卓越客户服务理念与技巧,如何在工作中应用?

Ø  提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧

Ø  全面的学习客户服务的系统知识,提高大家的客户服务水平和能力

Ø  学习客户服务的实际操作方法及技巧,提升在实际工作中的操作能力

Ø  解决目前工作中出现的具体问题

Ø  掌握客户服务的流程、方法和规范。