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《大数据与客户关系管理》 1天

 课程背景:

成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题,正在成为销售型企业的客户管理热点。

参训对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

1.   深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;

2.   掌握大数据分析的基本思路与方法;

3.   了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

4.   理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

5.   把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

6.   了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。