由惠德培训学院主办，首席讲师宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系》线下公开课将于8月15-16日在上海开课！

课程收益：

1、    市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？

2、    产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；

3、    服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；

4、    当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；

5、    服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；

课程大纲：
第一章 互联网+时代的服务体系构建
一、互联网+时代对企业服务的要求
二、客户服务管理体系的主要模块
★ 客户服务管理体系案例分析

第二章 互联网+时代以客户为中心理念的落实
一、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中
二、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 互联网+时代构建一流的客户服务管理体系
一、互联网+时代客户服务战略的制定
二、互联网+时代客户服务组织体系的构建
三、优化服务流程
四、提升服务标准
五、控制服务质量
六、客户反馈处理系统的构建
七、客户服务管理体系的制度、规范、文件
八、客户服务管理的保障系统

第四章 互联网+时代客户服务体系的运行与管理
一、客户服务改善项目管理
二、客户服务人员的管理
三、辅导下属提升客户服务技巧
四、塑造卓越的服务文化

第五部分、客户服务管理案例分析

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惠德公开课事业部：010-85895152/021-32562896,18721806712(微信）