2019年8月17-18日由惠德培训学院主办的，由知名客户服务管理培训专家、惠德培训首席专家宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客服体系》公开课在北京顺利开课！

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难。服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；  当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择； 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要； 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

8月17-18日宫同昌老师主讲的《以客户中心的客服体系》两天的培训课程内容，主要围绕着以上内容来展开，如何制订企业服务战略，开发和设计服务产品、如何建立设计客户服务体系并管理运营好。

惠德培训学院隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2005年，专注于客服体系与服务营销、客户关系管理CRM、产业互联网、网络营销、大数据、人工智能等领域内的专业培训、咨询机构。

惠德培训能提供的客户服务体系课程有：

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