5月18日下午，惠德培训首席讲师，著名服务营销专家-------宫同昌老师，应北京大学邀请在北大电教楼为内蒙古银行的数十位中高层管理者讲授《客户服务体系的建立与管理》课程。

近年来，人们对服务要求越来越高，服务成本也越来越高，竞争越来越激烈，利润越来越低。如何给顾客带来良好的购物体验，同时使得企业利润增加，成为现代很多企业的困境。

在本次课程中，宫老师用系统的理论知识以及生动形象的案例阐述了服务营销体系的概念、模式以及流程以及如何改进和实施等方面的内容。通过这次课程，使大家掌握了如何从服务市场、服务产品和顾客三个方面建立全新的服务营销战略分析框架，领会了服务营销操作精髓，从而制定正确的营销计划，保证经营决策的先进性和对客户的强大吸引力，并且学会了分析服务营销过程中客户对服务价值的感受和传递，有效管理员工，赢得竞争优势，从而建立卓越的企业商业信誉，打造优秀的产品品牌，获得行业领导地位。

通过课后交流，大家纷纷表示，通过宫老师的讲授，受益匪浅，对于服务顾客的方法和战略有了全新的认识，一定会运用到自己以后的工作中。

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